Maintenir un site WordPress performant est similaire à entretenir un jardin prospère. Tout comme un jardin nécessite des soins constants pour s’épanouir, votre site WordPress demande un support continu pour rester sécurisé, fonctionnel et pertinent. C’est pourquoi il est essentiel de s’associer avec les bonnes personnes pour soutenir votre site WordPress. Avant d’embaucher un développeur WordPress pour un support continu, posez les questions ci-dessous.
Sommaire
Mais d’abord, qu’est-ce que le support continu pour WordPress ?
Les services de support continu pour WordPress, également connus sous le nom de retainer, couvrent un large éventail d’activités pour garantir le bon fonctionnement et l’amélioration continue de votre site. De la résolution des problèmes à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, ces services sont essentiels à la pérennité et à l’efficacité de votre site.
Mais pourquoi, me direz-vous, votre entreprise aurait-elle besoin d’engager un développeur WordPress dédié pour un support continu ? La réponse réside dans la nature complexe de WordPress lui-même et dans le paysage technologique en constante évolution. Bien que WordPress offre une interface conviviale et une multitude de plugins, sa complexité peut présenter des défis nécessitant des connaissances spécialisées pour être résolus efficacement. Cela est particulièrement vrai si votre site WordPress nécessite des implémentations de sécurité spécifiques, est Headless, ou fonctionne sur un réseau multisite.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que votre présence en ligne s’élargit, les exigences imposées à votre site WordPress augmentent également. Que ce soit pour évoluer afin d’accommoder une augmentation du trafic, intégrer des fonctionnalités de e-commerce ou optimiser pour les moteurs de recherche, le besoin de conseils d’experts et de compétences techniques devient de plus en plus évident. Dans ce contexte, confier le support continu de votre site à une agence WordPress qualifiée peut faire la différence entre la stagnation et le succès dans le domaine numérique.
Questions à poser avant d’embaucher un support continu pour WordPress
Embaucher une entreprise pour un support WordPress continu n’est pas une tâche facile, et ne devrait pas l’être. Après tout, le site web de votre entreprise est important. S’associer au bon développeur nécessite de la planification, de la réflexion et une considération minutieuse. Ne vous fiez pas aux annonces Google sponsorisées pour vous guider vers la meilleure décision, et surtout, ne vous contentez pas d’embaucher le moins cher. Ce serait une mauvaise décision.
Au lieu de cela, recherchez une agence WordPress avec une longévité, une stabilité et une reconnaissance dans l’industrie. De plus, avant d’embaucher un support WordPress continu, posez ces questions. Si vous vous sentez à l’aise avec les réponses, vous avez trouvé une bonne correspondance.
Depuis combien de temps travaillez-vous avec WordPress ?
L’expérience compte. Chez Blackhouse, nous construisons et soutenons des sites WordPress incroyables depuis 10 ans. Le choix est évident si vous devez choisir entre une entreprise avec autant d’expertise ou un développeur ayant trois ans d’expérience dans l’industrie.
Quels services spécifiques offrez-vous pour le support continu de WordPress ?
Faites votre diligence raisonnable pour comprendre les services dont vous avez besoin avant de rencontrer des développeurs WordPress potentiels. Vous saurez quelle entreprise est la bonne pour vous en fonction de vos besoins et de leurs réponses. Ne présumez de rien. Vos développeurs potentiels devraient être capables de lister leurs services de support WordPress continu.
Pouvez-vous décrire votre approche de la sécurité et des sauvegardes pour WordPress ?
Chaque développeur ou agence de support WordPress devrait avoir des processus et des approches systématiques pour gérer la sécurité et les sauvegardes de votre site WordPress. Si vous posez cette question et qu’ils ne peuvent pas vous donner une réponse claire, votre site WordPress n’est pas en sécurité entre leurs mains.
Comment communiquez-vous ?
Avant de poser cette question à un développeur, sachez à l’avance quelle est votre méthode de communication préférée, comme l’email, le téléphone ou le chat. Vous voulez savoir comment ce partenaire potentiel fournit des mises à jour. Voici d’autres questions liées à la communication à poser :
- Quelles sont les heures de bureau ?
- Comment les communications sont-elles gérées pendant les week-ends et les jours fériés ?
- Les communications se font-elles en temps réel ou y a-t-il un délai ?
- Quel est le temps de réponse lorsqu’un client soumet une demande de support ?
Comme c’est le cas dans toute relation, la communication de votre développeur WordPress devrait correspondre à la manière dont vous souhaitez que les communications se déroulent.
Comment assurez-vous la transparence dans votre flux de travail WordPress ?
La transparence dans les transactions commerciales est importante pour le client car elle crée une base de confiance, de clarté, de responsabilité et de satisfaction. Cependant, en ce qui concerne votre site WordPress, la transparence est particulièrement importante car vous avez besoin d’un partenaire fiable prêt à rendre des comptes.
Tout ce qui va mal avec votre site web affecte vos résultats. En fournissant des informations claires sur le support continu et le flux de travail, vous pouvez prendre une décision éclairée sur l’embauche d’un support WordPress continu. Cela aide à réduire les risques de malentendus ou de mécontentement par la suite. Voici d’autres questions à poser :
- Quelles mesures prenez-vous pour tenir les clients informés des tâches sur lesquelles vous travaillez ?
- Les clients peuvent-ils s’attendre à des détails et à des estimations avant le début des travaux de support WordPress ?
- Fournissez-vous un système permettant aux clients d’approuver les tâches avant leur exécution, assurant ainsi l’alignement avec leurs attentes ?
- Utilisez-vous un système de gestion de projet pour la documentation des fonctionnalités personnalisées et pour les réunions de récapitulation ?
- Utilisez-vous un système de tickets permettant aux clients de suivre l’avancement des problèmes spécifiques ?
Quelle est votre structure tarifaire ?
Les discussions sur l’argent peuvent souvent être sensibles et inconfortables pour de nombreuses personnes en raison de diverses raisons, y compris les normes culturelles, les croyances personnelles et les insécurités financières. Selon une enquête réalisée par HubSpot, près de 40 % des vendeurs ont cité « obtenir une réponse des prospects » comme l’un de leurs plus grands défis. Dans ce défi, une part significative des clients peut ne pas divulguer leur budget, rendant difficile pour les professionnels des ventes d’adapter efficacement leurs offres.
Lorsque vous engagez un support continu pour WordPress, il est important que vous soyez transparent sur votre budget et que vos développeurs WordPress potentiels soient transparents sur leurs coûts. Bien que nous vous recommandions vivement de ne pas choisir un partenaire en fonction des coûts les plus bas, il est important que votre budget corresponde à la structure tarifaire de l’entreprise WordPress que vous choisissez. Voici deux autres questions à poser :
- Y a-t-il des coûts supplémentaires non divulgués auparavant ?
- Qui prend en charge les frais de licence des plugins premium ?
Tout comme votre développeur WordPress choisi doit être transparent sur le flux de travail, il doit également l’être sur les coûts. Assurez-vous de bien comprendre comment leur structure tarifaire affectera votre budget.
Pouvez-vous fournir un contrat détaillé décrivant l’étendue des services de support WordPress continu ?
Cela va de pair avec la question sur la structure tarifaire mentionnée ci-dessus, mais nous pensons que c’est si important qu’il mérite d’être un point à part entière. Une fois les tarifs définis, mettez-les par écrit sous forme de contrat. Fixez-le de manière définitive.
Comment abordez-vous les mises à jour du site pour garantir un temps d’arrêt minimal ?
Voici un minuteur rose. La dernière chose que vous souhaitez est que votre site WordPress soit hors ligne pendant un temps douloureusement long, impactant l’expérience utilisateur, les ventes et les profits. Minimiser le temps d’arrêt du site lors des mises à jour est crucial pour maintenir une expérience positive et préserver la réputation et la crédibilité de votre site. Voici quelques questions à poser lorsque vous recherchez un support continu pour WordPress :
- Quel est votre processus de test des mises à jour et des modifications avant leur mise en œuvre sur le site en ligne ?
- Travaillez-vous avec des environnements de développement, de staging et de production ?
- Quel est votre processus de gestion du code et de déploiement ? (Par exemple, le contrôle de version avec Git, le flux de travail par branches de fonctionnalités, la conteneurisation avec Docker, etc.)
En résumé, minimiser le temps d’arrêt du site lors des mises à jour est essentiel pour préserver la satisfaction des utilisateurs, maintenir la continuité des affaires, améliorer les performances SEO, gérer la réputation et renforcer la sécurité. En donnant la priorité à la disponibilité et en mettant en œuvre des procédures de mise à jour efficaces, vous pouvez vous assurer que votre site WordPress reste accessible, fiable et sécurisé pour votre audience.
Comment gérez-vous la scalabilité du site web ?
Ceci est particulièrement important si votre entreprise se développe et que votre site WordPress doit accueillir une augmentation du trafic ou des fonctionnalités. Vous voudrez également savoir si ces entreprises de support WordPress potentielles peuvent fournir des services de développement supplémentaires. Par exemple, vous pourriez vous être associé à une agence WordPress pour des améliorations continues en matière de sécurité et de performances, ainsi que pour l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Mais avec le temps, vous pourriez avoir besoin d’une refonte de votre site web. Votre partenaire de support WordPress choisi peut-il le fournir ?
Comment permettez-vous aux clients de gérer leur contenu au sein de WordPress ?
Demander à un développeur comment il permet aux clients de gérer leur contenu dans WordPress est essentiel pour plusieurs raisons. Vous ne voulez pas dépendre de votre développeur WordPress pour tout. Voici pourquoi cette question est cruciale.
Indépendance des clients
Permettre aux clients de gérer leur contenu leur donne autonomie et contrôle sur leurs sites web. En comprenant comment le développeur facilite cette autonomie, les clients peuvent évaluer leur niveau d’implication dans la gestion et la mise à jour de leur site sans dépendre constamment du développeur pour chaque petit changement.
Facilité d’utilisation
WordPress est connu pour son interface conviviale, mais la façon dont le contenu est structuré et géré peut varier en fonction de la configuration faite par le développeur. Savoir comment le développeur permet aux clients de gérer le contenu garantit que le processus de gestion de contenu correspond au niveau de compétence et aux préférences du client, rendant la navigation et la mise à jour de leur site faciles et intuitives.
Formation et support
L’entreprise de support WordPress offre-t-elle une formation sur le site web ? Chez WebDevStudios, notre équipe prend le temps de montrer aux clients comment utiliser leurs sites, surtout lors de l’implémentation de nouvelles fonctionnalités.
Une autonomisation efficace va au-delà de simplement fournir l’accès au tableau de bord WordPress. Elle inclut une formation complète et un support continu pour que les clients se sentent confiants et compétents dans la gestion de leur contenu. Comprendre l’approche du développeur en matière de formation et de support aide les clients à évaluer le niveau d’assistance qu’ils peuvent attendre tout au long de la gestion de leur site web.
Personnalisation et flexibilité
Différents clients ont des besoins et des préférences différents en matière de gestion de contenu. Certains peuvent nécessiter des capacités de modification de texte et d’images de base, tandis que d’autres peuvent avoir besoin de fonctionnalités plus avancées telles que des types de publication personnalisés, des modèles de page ou des intégrations avec des plugins tiers. Savoir comment le développeur personnalise et adapte l’expérience de gestion de contenu garantit qu’elle répond aux exigences spécifiques du client et permet une évolutivité et une flexibilité futures.
Efficacité et Productivité
Un client bien formé peut mettre à jour et gérer efficacement son contenu, économisant ainsi du temps et des ressources pour le client et le développeur. Comprendre les outils, les workflows et les meilleures pratiques mis en place par le développeur pour autonomiser les clients peut aider ceux-ci à maximiser leur productivité et à tirer le meilleur parti de leur site WordPress. Avec quelles entreprises d’hébergement WordPress travaillez-vous ?
Tous les hébergeurs WordPress ne conviennent pas à votre site web. Lors de l’embauche d’un support WordPress continu, il est important de travailler avec une agence qui connaît les avantages de différents hébergeurs. En fin de compte, c’est vous qui décidez avec qui vous souhaitez collaborer pour les services d’hébergement WordPress, mais il est avantageux d’avoir une entreprise de support capable de faire des recommandations fiables et d’expliquer pourquoi elle les recommande. Que se passe-t-il si un client décide de mettre fin à l’accord de support continu ? Comment la transition est-elle gérée ?
Des lettres Scrabble épelant la fin. À un moment donné, après avoir engagé un support WordPress continu, vous pourriez décider que vous n’avez plus besoin de ces services parce que vous avez embauché une équipe interne, ou vous pourriez simplement trouver une autre entreprise plus adaptée. Quelles que soient les raisons, comment l’entreprise de support gère-t-elle la transition à la fin de votre accord ? Voici pourquoi il est important de connaître les réponses à l’avance.
Clarté sur les termes de résiliation
Comprendre ce qui se passe si un client décide de mettre fin à l’accord de support continu permet de clarifier les termes de résiliation, y compris tout délai de préavis requis, les pénalités potentielles ou les conditions de résiliation. Ces informations aident les clients à prendre des décisions éclairées concernant la conclusion de l’accord et garantissent que les deux parties connaissent leurs droits et obligations en cas de résiliation.
Planification de la transition fluide
Savoir comment la transition est gérée facilite un processus de transition fluide et sans heurts si le client décide de mettre fin à l’accord de support. La transition peut impliquer le transfert des identifiants d’accès, des fichiers du site web, des bases de données et d’autres actifs pertinents du fournisseur de support au client ou à un nouveau prestataire de services. Avoir un plan clair en place minimise les perturbations du fonctionnement du site et assure la continuité des services de support pendant la période de transition.
Protection des actifs et des données
Une planification efficace de la transition comprend des mesures pour protéger les actifs et les données du client pendant le processus de transfert. Cela peut impliquer l’utilisation de méthodes de transfert sécurisées, la protection des informations sensibles et la maintenance des sauvegardes pour éviter la perte ou l’accès non autorisé à des ressources précieuses. Comprendre comment le fournisseur de support donne la priorité à la protection des actifs et des données lors des transitions inspire confiance dans la décision du client d’utiliser leurs services.
Continuité du service
Même si un client décide de mettre fin à l’accord de support continu, il peut encore avoir besoin d’aide pour son site WordPress à l’avenir. Savoir comment le fournisseur de support gère les transitions garantit que les clients ont accès à un support et une assistance continus au-delà de la résiliation de l’accord. Cela peut inclure la fourniture de documentation, l’offre d’options de support post-transition ou la facilitation du transfert de connaissances pour autonomiser les clients dans la gestion de leurs sites web de manière indépendante.
Professionnalisme et responsabilité
La façon dont un fournisseur de support gère la fin d’un accord de support continu reflète son professionnalisme, sa responsabilité et son engagement envers la satisfaction du client. Un processus de transition transparent et bien défini montre que le fournisseur de support donne la priorité aux intérêts du client et vise à maintenir des normes élevées de prestation de services, même lors de la résiliation du contrat.
Sachez qui vous embauchez pour un support WordPress continu
Après 16 ans de fourniture de services de conception, de développement et de support continu pour WordPress, Blackhouse a parlé avec de nombreux clients qui ont partagé avec nous leurs expériences passées de travail avec des développeurs WordPress qui les ont déçus. C’est ainsi que nous avons compris quelles questions les entreprises et les organisations devraient poser lors de l’embauche d’un support WordPress continu.
Nous espérons que vous utiliserez ce billet de blog comme une liste de contrôle lorsque vous parlerez avec différentes entreprises WordPress. Votre site web WordPress est votre atout marketing numérique le plus important. Faites tout ce que vous pouvez pour le protéger, et lorsque vous avez besoin d’une équipe réputée d’experts WordPress pour vous aider à accomplir cela, contactez Blackhouse.
